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Le peak season rappresentano momenti critici per il customer service, quando i volumi di contatto aumentano drasticamente e la pressione operativa raggiunge livelli massimi. Una strategia omnicanale ben strutturata diventa essenziale per mantenere standard qualitativi elevati…

Il Customer Relationship Management rappresenta un approccio strategico fondamentale per gestire le relazioni con i clienti. Comprendere il significato di CRM significa acquisire le competenze necessarie per trasformare i processi aziendali e migliorare le performance commerciali…

In ambito sanitario è indispensabile che la gestione degli appuntamenti sia efficiente, per garantire un servizio di qualità ai pazienti. Questo case study illustra come la soluzione omnichannel di XCALLY abbia trasformato il sistema di notifiche…

L'evoluzione del customer service passa attraverso l'integrazione di tecnologie avanzate che ottimizzano l'esperienza utente e l'efficienza operativa. I voicebot rappresentano oggi la frontiera più promettente per l'assistenza telefonica, offrendo risposte immediate e personalizzate attraverso l'intelligenza artificiale…

Fin dai suoi primi sviluppi, XCALLY ha adottato un approccio incentrato sulla privacy, la trasparenza e la sicurezza, assicurando la protezione dei dati personali dei propri clienti e utenti in conformità con le normative internazionali. Questi…

La personalizzazione della customer experience è l'obbiettivo primario a cui tendono le aziende attualmente impegnate nei processi di assistenza e connessione con gli utenti finali. Un interactive voice response system (IVR) moderno e flessibile consente di…