L'integrazione di XCALLY con Amazon Lex permette di sfruttare il potente servizio di sviluppo di chatbot e assistenti vocali di Amazon all'interno della piattaforma di contact center. Lex consente di costruire rapidamente assistenti virtuali personalizzati sfruttando il machine learning e conversando con essi tramite voce o testo.
Integrando Lex in XCALLY è possibile distribuire questi assistenti su più canali di comunicazione consentendo interazioni fluide ed efficienti. Gli assistenti virtuali creati con Lex possono rispondere alle richieste dei clienti tramite chat, email e voce, smistando ai corretti agenti le richieste più complesse. Questa integrazione garantisce la massimizzazione delle opportunità di automazione e una customer experience sempre più personalizzata.
Sfruttando le potenzialità di AWS, si abilita l'uso di funzionalità avanzate di intelligenza artificiale per migliorare costantemente le performance degli assistenti virtuali.
Nota: Si consiglia di consultare la documentazione ufficiale di XCALLY e Amazon Lex per ulteriori dettagli e istruzioni dettagliate su come configurare correttamente l'integrazione di Amazon Lex su XCALLY.
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