omnichannel

Questo case study si focalizza sull'implementazione del sistema video channel XCALLY, una soluzione avanzata di video conferenza basata su WebRTC, per migliorare l'esperienza di interazione tra clienti e agenti del customer service. Il Cliente Il cliente,…

In un contesto come quello del customer care, garantire efficienza e la soddisfazione del cliente rappresentano obbiettivi prioritari. Tra le strategie più efficaci per gestire le richieste dei clienti in modo strutturato e veloce, spicca l'impiego…

La trasformazione digitale nel settore bancario e finanziario è diventata una necessità imprescindibile per rimanere competitivi. Queste trasformazioni coinvolgono l'adozione di tecnologie innovative per migliorare l'efficienza operativa, l'esperienza del cliente e la capacità di adattarsi ai…

La crescente domanda di servizi sanitari personalizzati e la necessità di migliorare l'efficienza e l'accessibilità delle prestazioni hanno reso essenziale l'adozione di un'approccio omnicanale nel settore sanitario. Un'omnichannel healthcare strategy consente alle strutture ospedaliere di interagire…

Se parliamo di servizio clienti e di come rendere l'esperienza dei propri utenti migliore, un Customer Journey Omnichannel rappresenta un approccio strategico fondamentale per creare interazioni di qualità e che creino valore e fidelizzazione. In questo…

Lavorare in modo flessibile e garantire la continuità operativa anche in remoto sono diventati elementi fondamentali per molte aziende. Ecco perché XCALLY ha sviluppato XCALLY Mobile, un'applicazione intuitiva disponibile per dispositivi iOS, che offre agli agenti…