omnichannel customer journey

I sistemi voice response IVR rappresentano oggi l'elemento centrale dell'automazione nei call center, gestendo milioni di interazioni quotidiane tra aziende e clienti. L'Interactive Voice Response è una tecnologia di sistema telefonico automatizzata che consente ai chiamanti…

L'evoluzione tecnologica ha trasformato radicalmente il panorama del customer service: dai sistemi legacy mono-canale siamo passati a infrastrutture integrate che gestiscono simultaneamente voice, chat, email, social media e messaging apps. Questa trasformazione richiede una revisione completa…

L'evoluzione tecnologica ha trasformato radicalmente il panorama dell'assistenza clienti, introducendo delle mobile app che consentono agli agenti di operare con massima efficienza indipendentemente dalla loro ubicazione fisica. Le moderne piattaforme mobili offrono funzionalità avanzate per garantire…

L'intelligenza artificiale nei contact center moderni si divide in due approcci strategici fondamentali: automation vs augmentation. La prima sostituisce completamente l'intervento umano, mentre la seconda potenzia le capacità degli operatori. Comprendere quando applicare ciascun approccio determina…

Le peak season rappresentano momenti critici per il customer service, quando i volumi di contatto aumentano drasticamente e la pressione operativa raggiunge livelli massimi. Una strategia omnicanale ben strutturata diventa essenziale per mantenere standard qualitativi elevati…

La CX automation rappresenta l'evoluzione naturale del customer service, dove intelligenza artificiale e automazione collaborano per creare esperienze personalizzate e immediate. Questa rivoluzione tecnologica sta ridefinendo completamente il modo in cui le aziende interagiscono con i…