omnichannel contact center
Software contact center 2026: guida completa alla scelta della soluzione omnicanale più adatta
13 Novembre
Il mercato dei software contact center sta attraversando una fase di trasformazione accelerata. Il settore globale è valutato a 49,64 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede raggiungerà 342,54 miliardi di dollari entro il 2034,…
Leggi l'articolo
Cybersecurity e autenticazione a più fattori: come prevenire gli attacchi informatici
18 Settembre
Il panorama della cybersecurity è cambiato radicalmente: con un aumento nel 2024 degli attacchi informatici del 75% rispetto all'anno precedente. Le organizzazioni si trovano ora ad affrontare una media di 1.876 attacchi settimanali, rendendo essenziali per…
Leggi l'articolo
Contact center mobile app: funzionalità avanzate per agenti in movimento
4 Settembre
L'evoluzione tecnologica ha trasformato radicalmente il panorama dell'assistenza clienti, introducendo delle mobile app che consentono agli agenti di operare con massima efficienza indipendentemente dalla loro ubicazione fisica. Le moderne piattaforme mobili offrono funzionalità avanzate per garantire…
Leggi l'articolo
Come migliorare la tua strategia in modo customer-driven utilizzando le dispositions
28 Agosto
Oggi la capacità di analizzare e classificare efficacemente ogni interazione con i clienti rappresenta un fattore determinante per il successo di qualsiasi contact center. Le dispositions emergono come strumento strategico fondamentale per trasformare i dati delle…
Leggi l'articolo
XCALLY e la conformità al GDPR
15 Luglio
Fin dai suoi primi sviluppi, XCALLY ha adottato un approccio incentrato sulla privacy, la trasparenza e la sicurezza, assicurando la protezione dei dati personali dei propri clienti e utenti in conformità con le normative internazionali. Questi…
Leggi l'articolo
Implementare una Customer experience platform nel tuo call center
23 Maggio
L'evoluzione tecnologica ha ridefinito completamente le aspettative dei clienti verso i servizi di assistenza. Implementare una Customer experience platform rappresenta oggi la chiave strategica per call center che vogliono distinguersi dalla concorrenza e garantire interazioni personalizzate…
Leggi l'articolo