IVR

La digitalizzazione della Pubblica Amministrazione è una delle principali sfide in Italia. Gestire in modo efficiente l’assistenza al cittadino e i processi interni richiede soluzioni tecnologiche avanzate, innovative e flessibili. Questo case study racconta come Mewecom,…

Contrariamente a quanto ci sta abituando il mercato, trattenere un cliente costa significativamente meno che acquisirne uno nuovo. La fidelizzazione non è solo una questione di prodotto o prezzo, ma dipende principalmente da due fattori interconnessi:…

I sistemi voice response IVR rappresentano oggi l'elemento centrale dell'automazione nei call center, gestendo milioni di interazioni quotidiane tra aziende e clienti. L'Interactive Voice Response è una tecnologia di sistema telefonico automatizzata che consente ai chiamanti…

In ambito sanitario è indispensabile che la gestione degli appuntamenti sia efficiente, per garantire un servizio di qualità ai pazienti. Questo case study illustra come la soluzione omnichannel di XCALLY abbia trasformato il sistema di notifiche…

La personalizzazione della customer experience è l'obbiettivo primario a cui tendono le aziende attualmente impegnate nei processi di assistenza e connessione con gli utenti finali. Un interactive voice response system (IVR) moderno e flessibile consente di…

Al centro di questo case study troviamo un'importante azienda che gestisce servizi informatici su scala nazionale in Brasile. Questa organizzazione è responsabile di un'ampia infrastruttura tecnologica che supporta un servizio di assistenza ai cittadini diffuso in…