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XCALLY & Key IVR: una nuova partnership per un eccellente customer service omnicanale e un'incredibile esperienza di pagamento per i clienti.

Giugno 5

Perché questa partnership rappresenta un'ottima soluzione per la customer experience? Troviamo XCALLY, una innovativa piattaforma di automazione omnicanale per la customer care, e Key IVR, un'azienda che offre servizi di pagamento automatizzati a livello globale. Da […]

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Rivoluzionare le esperienze online con un Recommendation System

Maggio 29

Man mano che il mondo digitale continua ad espandersi, la necessità di esperienze personalizzate diventa sempre più importante. I Recommendation systems, sono emersi come uno strumento potente per fornire agli utenti suggerimenti su misura basati sulle […]

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Il ruolo dell'AI nell'ottimizzazione delle operazioni di un omnichannel contact center

Maggio 26

Nel corso degli anni, i contact center hanno subito una profonda trasformazione: da semplici call center, che gestivano solamente chiamate telefoniche, sono diventati omnichannel contact center. In questo articolo, esploreremo come l'AI sta cambiando il panorama […]

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Whatsapp per il customer service: vantaggi e opportunità

Maggio 4

Whatsapp è diventato uno dei mezzi di comunicazione più utilizzati al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensilmente. Questa piattaforma di messaggistica istantanea è stata inizialmente creata per comunicare tra amici e familiari, ma […]

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Chatbot cos'è e come crearne uno efficace

Aprile 28

I chatbot sono programmi di intelligenza artificiale (AI) progettati per simulare conversazioni umane attraverso una piattaforma di messaggistica. I chatbot possono essere integrati con diverse modalità, dai siti web, alle applicazioni di messaggistica, dai social media […]

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Availability app: la nuova add-on di XCALLY

Marzo 28

La reperibilità telefonica 24/7 è ormai diventata una necessità per molte società che vogliono fornire un servizio clienti di alta qualità, specialmente quando si tratta di servizi relativi al customer service. Cos'è la reperibilità telefonica 24/7 […]

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