customer care

L'analisi dei dati raccolti durante le interazioni con i propri clienti, è diventata una risorsa inestimabile per le aziendeche si occupano di customer service. La parola chiave "real time analytics" rappresenta esattamente questo concetto: l'abilità di…

Con la crescente digitalizzazione dei servizi e lo spostamento dei clienti verso canali sempre più tecnologici, le aspettative in termini di customer experience si sono evolute radicalmente. Le aziende devono quindi sfruttare soluzioni innovative per scalare…

Il presente case study in ambito healthcare illustra come XCALLY, una soluzione omnichannel per la customer care, abbia migliorato il customer service di un'azienda leader nel settore, in special modo in un periodo molto particolare per…

Il customer service è ormai da anni una parte fondamentale del business di qualsiasi azienda che voglia garantirsi la soddisfazione e la fiducia dei propri clienti. Con l'avvento della "chatbot intelligence" (l'applicazione dell'AI nello sviluppo delle…

La corretta gestione dei dati aziendali è un fattore sempre più importante per le aziende moderne. Il plugin Data Retention sviluppato per XCALLY rappresenta uno strumento fondamentale per amministrare in modo efficace ed efficiente i database…

In un'epoca in cui la comunicazione digitale detiene un ruolo cruciale nel mondo degli affari, l'uso di strumenti come WhatsApp per le campagne di marketing outbound si rivela sempre più essenziale. Esploriamo come sfruttare al meglio…