contact center

Il Contact Center Software è una soluzione software multicanale per la gestione delle interazioni con i clienti, mentre il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema di monitoraggio e gestione di queste relazioni. Entrambi sono importanti…

Negli ultimi anni, il mondo della customer care ha subito una trasformazione radicale. Con l'avvento della tecnologia e la diffusione massiva dei dispositivi mobili, i clienti hanno acquisito un potere senza precedenti. Oggi, gli utenti finali…

L'hot desking è una pratica di lavoro sempre più diffusa in molte aziende improntate ad un approccio moderno verso il mondo del lavoro. Questa modalità consiste nell'assegnazione di postazioni di lavoro flessibili ai dipendenti, che possono…

All'interno dei contact center è sempre più importante garantire una certa autonomia ai vari operatori e la possibilità di gestire nel miglior modo possibile l'interazione con i clienti, controllando il traffico delle code e riducendo i…

In questo case study andremo ad analizzare in che modo l'utilizzo di intelligenza artificiale, grazie alla piattaforma di XCALLY, abbia permesso a un’azienda leader nel settore della logistica di ottimizzare la gestione del contact center e…

Il Gitex 2022 si terrà a Dubai dal 10 al 14 ottobre 2022. Gitex Global è uno dei leader mondiali nel settore della tecnologia eventi, con oltre 250.000 ospiti provenienti da più di 140 Paesi. La…