artificial intelligence

L'evoluzione tecnologica ha trasformato radicalmente il panorama del customer service: dai sistemi legacy mono-canale siamo passati a infrastrutture integrate che gestiscono simultaneamente voice, chat, email, social media e messaging apps. Questa trasformazione richiede una revisione completa…

L'intelligenza artificiale nei contact center moderni si divide in due approcci strategici fondamentali: automation vs augmentation. La prima sostituisce completamente l'intervento umano, mentre la seconda potenzia le capacità degli operatori. Comprendere quando applicare ciascun approccio determina…

L'evoluzione del customer service passa attraverso l'integrazione di tecnologie avanzate che ottimizzano l'esperienza utente e l'efficienza operativa. I voicebot rappresentano oggi la frontiera più promettente per l'assistenza telefonica, offrendo risposte immediate e personalizzate attraverso l'intelligenza artificiale…

L'evoluzione del rapporto tra AI e persone rappresenta una delle sfide più cruciali del nostro tempo. Nel settore del customer service, trovare l'equilibrio perfetto tra automazione intelligente e "human touch" non è solo una necessità operativa,…

La CX automation rappresenta l'evoluzione naturale del customer service, dove intelligenza artificiale e automazione collaborano per creare esperienze personalizzate e immediate. Questa rivoluzione tecnologica sta ridefinendo completamente il modo in cui le aziende interagiscono con i…

Al centro di questo case study troviamo un'importante azienda che gestisce servizi informatici su scala nazionale in Brasile. Questa organizzazione è responsabile di un'ampia infrastruttura tecnologica che supporta un servizio di assistenza ai cittadini diffuso in…