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Se parliamo di servizio clienti e di come rendere l'esperienza dei propri utenti migliore, un Customer Journey Omnichannel rappresenta un approccio strategico fondamentale per creare interazioni di qualità e che creino valore e fidelizzazione. In questo…

Nel contesto del customer service, comprendere e rispondere empaticamente alle reazioni emotive dei clienti è fondamentale per garantire un'esperienza gratificante e soddisfacente. La NPL Sentiment Analysis rappresenta perciò uno strumento potente che consente di analizzare ed…

Lavorare in modo flessibile e garantire la continuità operativa anche in remoto sono diventati elementi fondamentali per molte aziende. Ecco perché XCALLY ha sviluppato XCALLY Mobile, un'applicazione intuitiva disponibile per dispositivi iOS, che offre agli agenti…

Nel mondo del customer service, l'efficienza e la qualità dell'assistenza offerta ai clienti sono fondamentali per il successo di un'azienda. Gli scripting tool rappresentano strumenti potenti che consentono di gestire le interazioni con i clienti in…

L'IVR system (Interactive Voice Response system) si è rivelato nel tempo uno strumento potente per migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare le risorse e aumentare la produttività. Dai primi sistemi di risposta automatici sviluppati negli anni '90,…

L'evoluzione dei chatbot ha rivoluzionato il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Da semplici bot di base, i chatbot sono diventati sempre più sofisticati grazie all'integrazione dell'intelligenza artificiale. In questo articolo, esploreremo la…