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L'agent burnout rappresenta oggi una delle sfide più critiche per i contact center a livello globale. Con tassi di turnover che in alcuni settori raggiungono il 45% annuo e costi di sostituzione che possono superare i…

Nel contesto dell'intelligenza artificiale (AI), sempre più organizzazioni implementano algoritmi di apprendimento automatico per automatizzare decisioni strategiche che impattano la vita di milioni di persone. Tuttavia, la natura complessa di questi sistemi può compromettere la comprensione…

Il mercato dei software contact center sta attraversando una fase di trasformazione accelerata. Il settore globale è valutato a 49,64 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede raggiungerà 342,54 miliardi di dollari entro il 2034,…

L'omnichannel customer experience rappresenta oggi molto più di una semplice tendenza: è un nuovo modo di approcciare e fidelizzare i propri clienti. Secondo recenti studi di settore, i clienti si aspettano un'esperienza coerente indipendentemente dal canale…

Sottovalutare le barriere linguistiche, in un mercato ormai globale, è un errore grossolano. Quando un cliente tedesco contatta il vostro contact center e si trova a dover comunicare in inglese per risolvere un problema, ipotizziamo, con…

Il settore del customer service sta affrontando una trasformazione radicale guidata dall'intelligenza artificiale conversazionale. Secondo Gartner, nel 2025 l'80% delle organizzazioni di customer service applicherà tecnologie di AI generativa, mentre le previsioni indicano che entro il…