trasformazione digitale
La CX dell’e-commerce nel mondo: come le aspettative dei clienti differiscono da un paese all’altro
12 Febbraio
L'e-commerce sta crescendo a livello globale, ma i clienti non sono tutti uguali: ogni mercato ha esigenze e aspettative specifiche, che influenzano il modo in cui le aziende devono progettare la customer experience. Dal self-service alla…
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Dalle conversazioni agli approfondimenti: perché la speech analytics sta diventando essenziale per la customer experience
4 Febbraio
Le interazioni con i clienti non sono mai state così ricche di dati e mai così difficili da comprendere appieno. Ogni giorno le organizzazioni di medie e grandi dimensioni, in particolare i fornitori di servizi che…
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Da agenti ad agenti aumentati: come l’IA in tempo reale sta ridisegnando il servizio clienti nel 2026
22 Gennaio
Nel 2026, il servizio clienti non sarà ricordato per il numero di interazioni che è in grado di gestire, ma per quanto bene le gestisce. In un'epoca in cui i clienti si aspettano risposte immediate, personalizzate…
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