omnichannel customer journey

Le peak season rappresentano momenti critici per il customer service, quando i volumi di contatto aumentano drasticamente e la pressione operativa raggiunge livelli massimi. Una strategia omnicanale ben strutturata diventa essenziale per mantenere standard qualitativi elevati…

La CX automation rappresenta l'evoluzione naturale del customer service, dove intelligenza artificiale e automazione collaborano per creare esperienze personalizzate e immediate. Questa rivoluzione tecnologica sta ridefinendo completamente il modo in cui le aziende interagiscono con i…

Pensate ad un cliente che deve prendere contatto con un'azienda per necessità: controllare un ordine, fare un reclamo o chiedere semplici informazioni. Inizia mandando un messaggio sulla chat del sito di riferimento, poi magari preferisce sentire…

Al centro di questo case study troviamo un'importante azienda che gestisce servizi informatici su scala nazionale in Brasile. Questa organizzazione è responsabile di un'ampia infrastruttura tecnologica che supporta un servizio di assistenza ai cittadini diffuso in…

Nell'ambito della customer care, in cui spesso i software di gestione delle interazioni sono condivisi da più persone, diventa essenziale avere una visione generale di ciò che succede in tempo reale per garantire efficienza operativa e…

L'omnicanalità e l'innovazione rappresentano oggi i pilastri fondamentali su cui costruire i call center del futuro: un ecosistema interconnesso dove il cliente può muoversi liberamente tra diversi canali di comunicazione, mantenendo la continuità della conversazione e…