omnichannel customer journey

Il mercato dei software contact center sta attraversando una fase di trasformazione accelerata. Il settore globale è valutato a 49,64 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede raggiungerà 342,54 miliardi di dollari entro il 2034,…

L'omnichannel customer experience rappresenta oggi molto più di una semplice tendenza: è un nuovo modo di approcciare e fidelizzare i propri clienti. Secondo recenti studi di settore, i clienti si aspettano un'esperienza coerente indipendentemente dal canale…

Sottovalutare le barriere linguistiche, in un mercato ormai globale, è un errore grossolano. Quando un cliente tedesco contatta il vostro contact center e si trova a dover comunicare in inglese per risolvere un problema, ipotizziamo, con…

Il settore del customer service sta affrontando una trasformazione radicale guidata dall'intelligenza artificiale conversazionale. Secondo Gartner, nel 2025 l'80% delle organizzazioni di customer service applicherà tecnologie di AI generativa, mentre le previsioni indicano che entro il…

Nel settore customer care, la capacità di monitorare le performance operative in tempo reale rappresenta un requisito indispensabile per garantire efficienza e qualità del servizio. Le dashboard realtime consentono ai team di supervisione di visualizzare istantaneamente…

Contrariamente a quanto ci sta abituando il mercato, trattenere un cliente costa significativamente meno che acquisirne uno nuovo. La fidelizzazione non è solo una questione di prodotto o prezzo, ma dipende principalmente da due fattori interconnessi:…