omnichannel customer experience
Come migliorare l’omnichannel customer experience in 5 step
5 Novembre
L'omnichannel customer experience rappresenta oggi molto più di una semplice tendenza: è un nuovo modo di approcciare e fidelizzare i propri clienti. Secondo recenti studi di settore, i clienti si aspettano un'esperienza coerente indipendentemente dal canale…
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Customer satisfaction e customer effort: due leve per la fidelizzazione cliente
2 Ottobre
Contrariamente a quanto ci sta abituando il mercato, trattenere un cliente costa significativamente meno che acquisirne uno nuovo. La fidelizzazione non è solo una questione di prodotto o prezzo, ma dipende principalmente da due fattori interconnessi:…
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Come utilizzare la strategia omnicanale durante le peak season
5 Agosto
Le peak season rappresentano momenti critici per il customer service, quando i volumi di contatto aumentano drasticamente e la pressione operativa raggiunge livelli massimi. Una strategia omnicanale ben strutturata diventa essenziale per mantenere standard qualitativi elevati…
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Automazione delle notifiche ai pazienti: come XCALLY ha rivoluzionato la gestione degli appuntamenti
24 Luglio
In ambito sanitario è indispensabile che la gestione degli appuntamenti sia efficiente, per garantire un servizio di qualità ai pazienti. Questo case study illustra come la soluzione omnichannel di XCALLY abbia trasformato il sistema di notifiche…
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Customer service su WhatsApp: esempi reali e best practice
3 Luglio
Il customer service su WhatsApp rappresenta oggi una delle strategie più efficaci per creare un punto di contatto diretto e immediato con i clienti. Utilizzando la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo, le aziende possono…
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CX automation: nuove prospettive sulla customer experience
11 Giugno
La CX automation rappresenta l'evoluzione naturale del customer service, dove intelligenza artificiale e automazione collaborano per creare esperienze personalizzate e immediate. Questa rivoluzione tecnologica sta ridefinendo completamente il modo in cui le aziende interagiscono con i…
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