Customer service: perché è importante mettere il cliente al primo posto
Febbraio 12
Un tempo si parlava di assistenza clienti, call center, centralini. Oggi non è più così, non è più solo il rispondere alle richieste o risolvere criticità: un customer service di alta qualità può fare la differenza […]
Come utilizzare un call center omnichannel software al massimo delle sue possibilità
Febbraio 5
Si parla sempre di più di omnicanalità, multicanalità, intelligenza artificiale ed automazione. Questi sono i nuovi ed innovativi scenari che si prospettano alle aziende coinvolte nel customer service di oggi. La corsa per avere il miglior […]
Customer satisfaction strategies: come migliorare l’esperienza del cliente con XCALLY
Gennaio 29
L’attenzione al cliente non è mai stata così cruciale come oggi. La capacità di un'azienda di soddisfare le aspettative del cliente può fare la differenza tra il successo e il fallimento. Le strategie di customer satisfaction […]
Data driven decision making: la chiave per il successo aziendale
Dicembre 19
Nel contesto attuale, le aziende non possono più permettersi di prendere decisioni basate solamente su intuizioni o esperienze passate. Il data driven decision making (DDDM) rappresenta un approccio strategico che utilizza i dati come fondamento per […]
IntelePeer e XCALLY: l'integrazione del Provider SMS nella suite omnicanale
Dicembre 10
Nel vasto universo dei servizi di customer service, l'arte di coinvolgere e assistere i clienti si evolve costantemente e la scelta dei giusti strumenti diventa cruciale per le aziende. Integrare un provider SMS nei propri sistemi […]
Come scegliere un software omnichannel per call center
Novembre 26
La scelta di un software omnichannel per call center è fondamentale oggi per le aziende che si occupano di servizio clienti. Questo perché in un contesto simile, l'utilizzo di un software omnicanale gioca un ruolo cruciale […]