omnichannel customer experience

La CX automation rappresenta l'evoluzione naturale del customer service, dove intelligenza artificiale e automazione collaborano per creare esperienze personalizzate e immediate. Questa rivoluzione tecnologica sta ridefinendo completamente il modo in cui le aziende interagiscono con i…

Pensate ad un cliente che deve prendere contatto con un'azienda per necessità: controllare un ordine, fare un reclamo o chiedere semplici informazioni. Inizia mandando un messaggio sulla chat del sito di riferimento, poi magari preferisce sentire…

L'omnicanalità e l'innovazione rappresentano oggi i pilastri fondamentali su cui costruire i call center del futuro: un ecosistema interconnesso dove il cliente può muoversi liberamente tra diversi canali di comunicazione, mantenendo la continuità della conversazione e…

La digitalizzazione della sanità e dei processi legati alla salute, comporta anche una crescente complessità delle esigenze dei pazienti che richiede soluzioni innovative e flessibili. Questo case study analizza la collaborazione tra XCALLY e NetValue in…

In questa intervista, il Deputy Editor di CX Today, Rhys Fisher, parla con Giuseppe Careri, Chief Technology Officer di XCALLY, che porta con sé 14 anni di esperienza pratica nello sviluppo software, a partire da quella…

Quando si parla di on-premise vs cloud nel contesto dei software omnichannel, ci si riferisce a due modelli di deployment che offrono diverse opportunità e sfide per le aziende. Le due soluzioni hanno i loro vantaggi…