IVR

L'IVR system (Interactive Voice Response system) si è rivelato nel tempo uno strumento potente per migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare le risorse e aumentare la produttività. Dai primi sistemi di risposta automatici sviluppati negli anni '90,…

Il cliente è uno dei principali rivenditori italiani di elettronica di consumo, con oltre 500 negozi distribuiti in tutto il paese. Offre una vasta gamma di prodotti, inclusi smartphone, computer, televisori, elettrodomestici e altro ancora. Oltre…

Negli ultimi anni, l'importanza di fornire un servizio di customer care di alta qualità è diventata fondamentale per il successo delle aziende. La call center optimization è diventata un elemento chiave per migliorare l'efficienza operativa e…

In un panorama aziendale in continua evoluzione, offrire una customer care eccezionale è fondamentale per mantenere un vantaggio competitivo. Un aspetto chiave dell'ottimizzazione delle interazioni con i clienti è rappresentato dai sistemi IVR (Interactive Voice Response).…

L'evoluzione tecnologica ha portato a importanti avanzamenti nel settore del customer care, e uno di questi è l'introduzione del text to speech. In questo articolo, esploreremo il concetto di iSpeech Text to Speech, come può essere…

Quando si pensa ad un contact center moderno, spesso ci si confronta con l'idea di una combinazione fra l'esperienza e l'empatia di un operatore "umano" e l'efficienza e velocità di risposta di un risponditore automatico, detto…