customer service

Nel contesto del customer service, comprendere e rispondere empaticamente alle reazioni emotive dei clienti è fondamentale per garantire un'esperienza gratificante e soddisfacente. La NPL Sentiment Analysis rappresenta perciò uno strumento potente che consente di analizzare ed…

Lavorare in modo flessibile e garantire la continuità operativa anche in remoto sono diventati elementi fondamentali per molte aziende. Ecco perché XCALLY ha sviluppato XCALLY Mobile, un'applicazione intuitiva disponibile per dispositivi iOS, che offre agli agenti…

L'IVR system (Interactive Voice Response system) si è rivelato nel tempo uno strumento potente per migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare le risorse e aumentare la produttività. Dai primi sistemi di risposta automatici sviluppati negli anni '90,…

Negli ultimi anni, l'importanza di fornire un servizio di customer care di alta qualità è diventata fondamentale per il successo delle aziende. La call center optimization è diventata un elemento chiave per migliorare l'efficienza operativa e…

Nell'ambito del customer care, la qualità del servizio è di primaria importanza. Per assicurarsi che i clienti ricevano un'assistenza eccellente, le aziende si affidano a figure professionali specializzate come il Customer Service Quality Analyst. In questo…

L'assistenza clienti è ormai un servizio imprescindibile per le società, siano esse aziende in ambito vendita, che produzione o pubblica amministrazione. Ogni attività che si interfacci con degli utenti finali, avrà bisogno di un customer service,…