customer experience

L'evoluzione tecnologica ha ridefinito completamente le aspettative dei clienti verso i servizi di assistenza. Implementare una Customer experience platform rappresenta oggi la chiave strategica per call center che vogliono distinguersi dalla concorrenza e garantire interazioni personalizzate…

Il client engagement rappresenta oggi un elemento cruciale per il successo di qualsiasi azienda. L'acquisto di beni o l'utilizzo di servizi è solo il primo step per la costruzione di relazioni stabili coi propri clienti. Fidelizzare…

Il settore dell'assistenza clienti sta attraversando una profonda trasformazione guidata dall'intelligenza artificiale. Le tecnologie AI stanno ridefinendo i paradigmi della customer experience, offrendo soluzioni innovative che migliorano l'efficienza operativa e incrementano la soddisfazione degli utenti. Quali…

Immagina di moltiplicare per tre l'efficacia delle tue campagne outbound, eliminando i tempi morti e trasformando ogni minuto in opportunità concrete. Non è fantascienza, ma la realtà quotidiana dei call center che hanno implementato nei loro…

Il case study di cui ci andremo ad occupare è un esempio di come XCALLY riesca a creare soluzioni ottimali per ogni tipologia di cliente e servizio, grazie alla gestione personalizzata dei progetti. In questo caso…

L'omnicanalità e l'innovazione rappresentano oggi i pilastri fondamentali su cui costruire i call center del futuro: un ecosistema interconnesso dove il cliente può muoversi liberamente tra diversi canali di comunicazione, mantenendo la continuità della conversazione e…