customer care

L'uso della Predictive Analysis nella customer care: come la tecnologia può migliorare l'esperienza cliente
Giugno 30
La customer care rappresenta uno dei principali punti di contatto tra le aziende e i clienti. Ogni giorno, le società ricevono una grande quantità di richieste di supporto da parte degli utenti, che possono riguardare problemi […]
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Rivoluzionare le esperienze online con un Recommendation System
Maggio 29
Man mano che il mondo digitale continua ad espandersi, la necessità di esperienze personalizzate diventa sempre più importante. I Recommendation systems, sono emersi come uno strumento potente per fornire agli utenti suggerimenti su misura basati sulle […]
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Contact center software e CRM. Come si integrano?
Maggio 18
Il Contact Center Software è una soluzione software multicanale per la gestione delle interazioni con i clienti, mentre il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema di monitoraggio e gestione di queste relazioni. Entrambi sono importanti […]
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cos'è un IVR
Cos’è un IVR e come funziona
Febbraio 27
IVR è l'acronimo di Interactive Voice Response: risposta vocale interattiva, ovvero una tecnologia che consente ai clienti di interagire con un sistema telefonico attraverso un menu vocale configurabile in base alle specifiche esigenze di un'azienda. Gli […]
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miglior software contact center
Come scegliere il miglior software di servizio clienti per il contact center aziendale
Febbraio 1
Una delle sfide più grandi che ogni brand oggi è chiamato ad affrontare è la gestione di processi di customer care & experience sempre più complessi.  Offrire il miglior servizio clienti richiede l’orchestrazione e la governace […]
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