AI

Il settore del customer service sta affrontando una trasformazione radicale guidata dall'intelligenza artificiale conversazionale. Secondo Gartner, nel 2025 l'80% delle organizzazioni di customer service applicherà tecnologie di AI generativa, mentre le previsioni indicano che entro il…

Contrariamente a quanto ci sta abituando il mercato, trattenere un cliente costa significativamente meno che acquisirne uno nuovo. La fidelizzazione non è solo una questione di prodotto o prezzo, ma dipende principalmente da due fattori interconnessi:…

I sistemi voice response IVR rappresentano oggi l'elemento centrale dell'automazione nei call center, gestendo milioni di interazioni quotidiane tra aziende e clienti. L'Interactive Voice Response è una tecnologia di sistema telefonico automatizzata che consente ai chiamanti…

L'evoluzione tecnologica ha trasformato radicalmente il panorama del customer service: dai sistemi legacy mono-canale siamo passati a infrastrutture integrate che gestiscono simultaneamente voice, chat, email, social media e messaging apps. Questa trasformazione richiede una revisione completa…

L'intelligenza artificiale nei contact center moderni si divide in due approcci strategici fondamentali: automation vs augmentation. La prima sostituisce completamente l'intervento umano, mentre la seconda potenzia le capacità degli operatori. Comprendere quando applicare ciascun approccio determina…

L'evoluzione del customer service passa attraverso l'integrazione di tecnologie avanzate che ottimizzano l'esperienza utente e l'efficienza operativa. I voicebot rappresentano oggi la frontiera più promettente per l'assistenza telefonica, offrendo risposte immediate e personalizzate attraverso l'intelligenza artificiale…