Fornisci un aiuto immediato
I clienti vorrebbero poter contattare subito l'assistenza clienti quando hanno bisogno di aiuto o quando hanno dei dubbi, dalle prime interazioni alle richieste post vendita.
Grazie alla Chat web, i clienti possono ottenere facilmente risposte e supporto durante la navigazione nel tuo sito web.
Gli agenti possono beneficiare di Risposte predefinite, al fine di accelerare i tempi di risposta, e ottenere i dettagli di contatto (come nome, indirizzo e-mail e la pagina Web da cui ha iniziato a chattare) sulla loro GUI Web XCALLY Omnichannel.
Inoltre, se il contatto ha già avuto interazioni precedenti con il tuo servizio clienti, gli agenti possono anche dare un'occhiata al percorso del cliente e leggere le conversazioni passate.
Aumentare l'efficienza
Le interazioni della chat Web sono generalmente più rapide delle telefonate o dei messaggi di posta elettronica: brevi frasi mirate ad arrivare al punto, migliorando il coinvolgimento dei clienti.
Strumenti intelligenti come Risposte predefinite - frasi pronte all'uso davvero utili per le domande frequenti o per fornire i dettagli di contatto dell'azienda, nel caso sia necessario passare all'e-mail o al telefono per gestire un problema complesso - aiutano gli agenti a ridurre i tempi di risposta.
Inoltre, gli agenti possono gestire più chat contemporaneamente! Ciò migliora la loro produttività, rispetto agli operatori che gestiscono le chiamate in coda.
Nel caso in cui i tuoi agenti non siano disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o siano tutti occupati, lo snippet della chat web può diventare un modulo di contatto personalizzabile per raccogliere messaggi. Puoi anche configurare un servizio chatbot per fornire informazioni di base e quindi indirizzare la chat a un operatore quando la conversazione è troppo complessa
Ottieni il feedback dei clienti
Al termine dell'interazione, il cliente è invitato a esprimere un giudizio sulla chat. Lui/lei può anche aggiungere un commento testuale. I supervisori possono analizzare il feedback, insieme alla trascrizione della chat, al fine di migliorare le interazioni degli agenti attraverso questo potente canale.
Il miglior software omnicanale
per le aziende
Contattaci subito per ricevere maggiori informazioni
