Semplifica i tempi di attesa del contact center con le self-service apps

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Il cliente fa una richiesta e XCALLY, ricevendo alcune parole chiave dal suo intervento vocale o concentrandosi su alcune parole chiave in un messaggio scritto, riesce ad indirizzare l'utente verso la risoluzione dei suoi dubbi. Si tratta di una sorta di sistema fai da te, in grado di soddisfare i clienti che avranno una risposta immediata e pratica senza dover aspettare per interagire con un operatore, ma anche per soddisfare le esigenze dell'azienda.

Questo sistema è estremamente performante e pratico.
Si passa così a consegnare all'attività umana solo il momento clou dell'interazione, l'attualità del rapporto tra consumatore e azienda, e non la mera parte ripetitiva e abituale.
La piattaforma permette di controllare le varie interazioni.

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