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La reperibilità telefonica 24/7 è ormai diventata una necessità per molte società che vogliono fornire un servizio clienti di alta qualità, specialmente quando si tratta di servizi relativi al customer service. Cos'è la reperibilità telefonica 24/7…

Come nasce XCALLY XCALLY nasce dalla passione di un gruppo di professionisti del settore contact center, e dalla loro visione di come dovrebbe essere un customer care. Già dal 1996, la sperimentazione delle soluzioni Voice over…

IVR è l'acronimo di Interactive Voice Response: risposta vocale interattiva, ovvero una tecnologia che consente ai clienti di interagire con un sistema telefonico attraverso un menu vocale configurabile in base alle specifiche esigenze di un'azienda. Gli…

Una delle sfide più grandi che ogni brand oggi è chiamato ad affrontare è la gestione di processi di customer care & experience sempre più complessi.  Offrire il miglior servizio clienti richiede l’orchestrazione e la governace…

L'intelligenza artificiale conversazionale si riferisce a quelle tecnologie, come chatbot e agenti virtuali, con cui gli utenti possono interagire.  La conversational AI impiega grandi volumi di dati, l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per imitare…

Domenica 18 dicembre, alle 21, il concerto di beneficenza Maltesers' Soup 2022 - organizzato dal Maltesers International - è stato trasmesso su LRT (canale televisivo pubblico lituano). Durante il concerto si sono esibiti dal vivo alcuni…