L'evoluzione del Customer Care: l'AI e i chatbot offrono nuove prospettive
Marzo 26
Il futuro del customer care è qui, e viene plasmato dall'intelligenza artificiale (AI) e dai chatbot. Queste innovative soluzioni stanno trasformando la maniera in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, offrendo un servizio immediato […]
Explainability in AI: capire l'intelligenza artificiale per migliorare la customer care
Marzo 21
L'intelligenza artificiale viene sempre più utilizzata nelle interazioni con i clienti, ma è importante che le aziende siano in grado di spiegare le decisioni prese dai propri sistemi, per dare maggior trasparenza ad un mondo, in […]
IVR Optimization: Migliorare l'efficienza della Customer Care con XCALLY per un'esperienza personalizzata
Marzo 18
In un panorama aziendale in continua evoluzione, offrire una customer care eccezionale è fondamentale per mantenere un vantaggio competitivo. Un aspetto chiave dell'ottimizzazione delle interazioni con i clienti è rappresentato dai sistemi IVR (Interactive Voice Response). […]
iSpeech Text to Speech: La Rivoluzione nell'Automazione del Customer Care
Marzo 15
L'evoluzione tecnologica ha portato a importanti avanzamenti nel settore del customer care, e uno di questi è l'introduzione del text to speech. In questo articolo, esploreremo il concetto di iSpeech Text to Speech, come può essere […]
Omnichannel engagement: la strategia per conquistare e fidelizzare i clienti
Marzo 12
Oggigiorno gli utenti medi si aspettano la possibilità di usufruire di servizi di customer care il più possibile continuativi e personalizzati. L'omnichannel engagement si è affermato come la soluzione per soddisfare queste aspettative, garantendo un'esperienza fluida […]
AI voicebot: l'evoluzione nell'assistenza clienti dei Contact Center
Marzo 7
Quando si pensa ad un contact center moderno, spesso ci si confronta con l'idea di una combinazione fra l'esperienza e l'empatia di un operatore "umano" e l'efficienza e velocità di risposta di un risponditore automatico, detto […]
