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Tra i vari approcci per migliorare l'interazione coi clienti, l'omnichannel customer experience si distingue come una strategia fondamentale per garantire un coinvolgimento efficace dell'utente medio su tutti i canali disponibili. Cosa si intende per Omnichannel Customer…

Xenialab S.r.l., azienda leader nel settore delle soluzioni innovative per la customer experience, è lieta di annunciare il suo cambio di ragione sociale in XCALLY S.r.l. Questa trasformazione segna un nuovo capitolo nella storia della società,…

I sistemi di predictive dialer software sono indispensabili per le aziende che gestiscono alto volume di chiamate in entrata e in uscita. Grazie alle loro funzionalità di ottimizzazione delle tempistiche e assegnazione intelligente delle chiamate agli…

Siamo ormai immersi in un mondo ultratecnologico, dove tutto si muove a velocità supersonica. In quest'era digitale le aziende devono costantemente aggiornarsi per stare al passo con i tempi e soddisfare le esigenze in continua evoluzione…

In cosa consiste la Quality Analysis in ambito customer experience, e perché è un elemento di grande importanza per ogni azienda che gestisca grandi volumi di richieste da parte dei clienti? La customer care, ad oggi,…

Negli ultimi anni, WhatsApp si è affermato come uno dei principali canali di comunicazione istantanea, con miliardi di utenti attivi in tutto il mondo. Questa popolarità ha portato molte aziende a sfruttare WhatsApp come strumento di…