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L'analisi dei sentimenti (sentiment analysis) rappresenta una potente risorsa nel panorama del customer experience management. Capire come utilizzare questa tecnologia per migliorare l'esperienza del cliente può fare la differenza nel fidelizzare la clientela e ottimizzare le…

L'artificial intelligence in customer service, o AI applicata al servizio clienti, sta rivoluzionando molti ambiti e settori in cui il contatto con gli utenti finali è fondamentale. Le aziende sempre più si affidano alle nuove tecnologie…

L'iperpersonalizzazione (hyper-personalization) è qualcosa con cui ci si trova a dover fare i conti ogni giorno. Algoritmi dei social che ci presentano contenuti studiati in base ai nostri interessi, notizie filtrate dai motori di ricerca sulla…

Le aspettative nei confronti dei call center customer care sono notevolmente aumentate negli ultimi anni. L'uso massivo dei social e di internet in generale, l'introduzione dell'Intelligenza Artificiale e una maggior sensibilità alle tematiche relative all'uso etico…

In un contesto come quello del customer care, garantire efficienza e la soddisfazione del cliente rappresentano obbiettivi prioritari. Tra le strategie più efficaci per gestire le richieste dei clienti in modo strutturato e veloce, spicca l'impiego…

Gestire in modo efficace i rapporti con i clienti è una priorità per ogni azienda. Un sistema CRM (Customer Relationship Management System) si rivela così uno strumento indispensabile per organizzare e ottimizzare tutte le attività di…