Trasforma le conversazioni in insight utili
Sfrutta la potenza dell’Intelligenza Artificiale per analizzare, comprendere e migliorare ogni interazione con i clienti. Con XCALLY Speech Analytics, powered by Xdroid, ogni chiamata diventa un dato prezioso per ottimizzare la qualità del servizio, le performance degli agenti e la soddisfazione dei clienti con precisione, oggettività e su larga scala.
Trascrizione automatica e separazione delle voci
Converti ogni chiamata in un testo accurato e ricercabile, anche in presenza di rumori di fondo, accenti o voci sovrapposte. XCALLY Speech Analytics separa automaticamente la voce dell’agente da quella del cliente, consentendo analisi mirate delle performance, monitoraggio della qualità e nuove opportunità di coaching.
Analisi del sentiment e delle emozioni
Vai oltre le parole: analizza il tono emotivo di ogni interazione per comprendere davvero come si sentono i tuoi clienti. Monitora sentiment positivi, neutri e negativi lungo tutta la chiamata per misurare la soddisfazione, individuare precocemente la frustrazione e valutare come gli agenti gestiscono i momenti più delicati.
Rilevamento delle parole chiave e categorizzazione intelligente
Identifica automaticamente parole, frasi e argomenti ricorrenti — come rimborso, reclamo o upgrade — e classifica le chiamate per ottenere insight rapidi e azionabili. Scopri pattern, trend e cause alla radice per migliorare i processi, ridurre i tempi di gestione e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Dashboard personalizzate e insight su misura
Accedi a dashboard chiare, visive e intuitive con le metriche di performance più rilevanti: sentiment medio, rapporto dei tempi di conversazione, periodi di silenzio, interruzioni e punteggi di conformità. Genera report personalizzati per agente, team o intervallo di tempo per monitorare i progressi e supportare decisioni basate sui dati.
Integra Speech Analytics con XCALLY
Grazie alla partnership con Xdroid, XCALLY Speech Analytics si integra perfettamente con XCALLY, creando un ecosistema unificato per l’intelligence operativa. Ottieni una visione completa delle attività, potenzia i programmi di coaching e qualità, e migliora l’esperienza cliente su tutti i canali — voce, chat, email e oltre.
Learn how to revolutionize your customer service with AI.
Contact us for a free quote!