Convierte las conversaciones en ideas útiles
Aprovecha el poder de la Inteligencia Artificial para analizar, comprender y mejorar cada interacción con el cliente. Con XCALLY Speech Analytics, powered by Xdroid, cada llamada se convierte en datos valiosos para optimizar la calidad del servicio, el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente con precisión, objetividad y a escala.
Transcripción automática y separación de interlocutores
Convierte cada llamada en texto preciso y consultable, incluso con ruido de fondo, acentos o voces superpuestas. XCALLY Speech Analytics separa automáticamente las voces del agente y del cliente, lo que permite realizar análisis de rendimiento específicos, supervisar la calidad y aprovechar oportunidades de formación.
Análisis de sentimientos y emociones
Vaya más allá de las palabras: analice el tono emocional de cada interacción para comprender realmente cómo se sienten sus clientes. Realice un seguimiento de los sentimientos positivos, neutros y negativos a lo largo de la llamada para medir la satisfacción, detectar la frustración de forma temprana y evaluar cómo gestionan los agentes los momentos delicados.
Detección de palabras clave y categorización inteligente
Identifica automáticamente palabras clave, frases y temas recurrentes (como «reembolso», «queja» o «actualización») y clasifica las llamadas para obtener información útil y rápida. Detecta patrones, tendencias y causas fundamentales para mejorar los procesos, reducir el tiempo de gestión y aumentar la fidelidad de los clientes.
Paneles personalizados e información
Acceda a paneles claros, visuales e intuitivos con métricas clave de rendimiento: sentimiento medio, ratio de tiempo de conversación, periodos de silencio, interrupciones y puntuaciones de cumplimiento. Genere informes personalizados por agente, equipo o intervalo de tiempo para realizar un seguimiento de la mejora y respaldar las decisiones basadas en datos.
Integra Speech Analytics con XCALLY
Gracias a la colaboración con Xdroid, XCALLY Speech Analytics se integra a la perfección con XCALLY, creando un ecosistema unificado para la inteligencia de los centros de contacto. Obtén una visión completa de las operaciones, potencia los programas de formación y control de calidad, y mejora la experiencia del cliente en todos los canales (voz, chat, correo electrónico y más).
Convierte las conversaciones en información útil
Descubre lo que dicen realmente los clientes con XCALLY Speech Analytics
Cada interacción ofrece pistas para mejorar el servicio, el rendimiento y el crecimiento.
XCALLY Speech Analytics analiza llamadas, chats y mensajes para identificar el tono de las conversaciones y detectar oportunidades.
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