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Sottovalutare le barriere linguistiche, in un mercato ormai globale, è un errore grossolano. Quando un cliente tedesco contatta il vostro contact center e si trova a dover comunicare in inglese per risolvere un problema, ipotizziamo, con…

La differenza tra un customer service che fatica a rispettare gli SLA e uno che li supera costantemente spesso non sta nel numero di agenti, ma in come questi vengono gestiti. Nel settore BPO, dove ogni…

Nel mondo dinamico dei servizi clienti, la comunicazione multilingua è essenziale per soddisfare le esigenze di una base clienti diversificata. Per agevolare questo processo, XCALLY offre una funzionalità innovativa: il Real Time Translator. Cos'è Real Time…

Gestire conversazioni con i clienti in modo efficace e umanizzato, è una scelta che oggi molte aziende intraprendono, per migliorare la propria customer experience. Scopriamo come il plugin Botify, sviluppato per XCALLY, agevoli questo compito automatizzando…