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Aprile 5
Quando si parla di customer service omnicanale, è necessario pensare anche a ciò che permette di tener traccia ed evidenza delle interazioni che gli operatori, chatbot e voicebot, e in generale i diversi touchpoint di un […]
Omnichannel call center software: La soluzione completa per una customer experience senza soluzione di continuità
Aprile 2
L'assistenza clienti per come la si conosceva fino a poco tempo fa, sta cambiando a velocità sempre maggiori, con l'impiego di supporti tecnologici sempre più sofisticati e anche grazie all'uso dell'intelligenza artificiale. In un contesto in […]
Millennials vs Gen Z: come cambia l'approccio al customer service in base alle generazioni?
Febbraio 1
Negli ultimi anni, il panorama generazionale ha subito un cambiamento significativo. I Millennials, nati tra gli anni '80 e '90, hanno visto l'avvicendarsi di un'era tecnologica tradizionale all'accelerazione dell'era digitale, in contrapposizione alla Gen Z, la […]
Personalizzare l'assistenza clienti in tempo reale: la centralità del seamless customer service
Gennaio 19
L'assistenza clienti è un aspetto cruciale per qualsiasi azienda che desideri instaurare rapporti duraturi con i propri clienti. Negli ultimi anni, il concetto di "seamless customer service" ha guadagnato sempre più rilevanza nel panorama dei contact […]
Conversational AI e chatbots: quali sono le principali differenze e come usarli per una customer experience efficace
Dicembre 22
Nel mondo digitale in continua evoluzione, le aziende cercano costantemente di migliorare l'esperienza cliente e di offrire servizi di supporto sempre più efficienti. Due tecnologie che hanno guadagnato terreno e sono sempre più importanti nella realtà […]
Omnichannel ROI: cos'è e come può essere utile in ambito retail
Dicembre 12
Nel competitivo panorama del settore retail, una strategia omnicanale è diventata fondamentale per aumentare il Return on Investment (ROI) e ottenere risultati di successo. L'omnicanalità implica l'integrazione di diversi canali di vendita e comunicazione, offrendo ai […]
