Automation triggers: cosa sono e come applicarli alla customer care
Ottobre 25
Nel mondo dinamico dei contact center e delle comunicazioni aziendali, l'automazione è diventata una componente essenziale per migliorare l'efficienza operativa e la customer experience. Gli automation triggers o trigger di automazione sono strumenti utili ed importantissimi […]
Amazon Polly e la sintesi vocale di nuova generazione
Ottobre 6
La sintesi vocale, o text-to-speech, è una tecnologia che consente la conversione del testo in audio, offrendo nuove possibilità di interazione e accessibilità. Grazie ai recenti sviluppi nella sintesi vocale di nuova generazione, le voci artificiali […]
L'IVR Agent Management di XCALLY: Ottimizzazione dell'Interazione Cliente e Gestione degli Operatori
Settembre 15
Nell'era digitale, fornire un servizio clienti di alta qualità è più importante che mai. Una componente chiave di questo servizio è un sistema IVR (Interactive Voice Response) efficace e ben gestito. Ecco dove entra in gioco […]
Virtual agent training: guida pratica ad algoritmi, dati e processi per chatbot più intelligenti
Settembre 13
I chatbot o virtual agent sono diventati strumenti essenziali per le imprese che cercano di migliorare l'interazione con i clienti. Ma per essere veramente efficaci, questi agenti virtuali devono essere addestrati correttamente. Questo articolo ti guiderà […]
Lo stato dell'AI nel Customer Service: le sfide e le opportunità che ci aspettano
Luglio 21
Con l'avvento del 2023, l'Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il customer service. L'AI sta diventando sempre più sofisticata ed accessibile, offrendo nuove opportunità per migliorare la customer experience, aumentare l'efficienza […]
Perché adottare un Omnichannel Contact Center Software è essenziale per rendere i tuoi clienti soddisfatti al 100%.
Giugno 23
Il mondo della comunicazione tra aziende e clienti è in continua evoluzione. Oggi non basta più offrire un servizio clienti di qualità attraverso un solo canale: è necessario essere presenti e reattivi su tutti i canali […]
