La gestione dei dati è un tema sempre caldo all'interno delle aziende, che necessitano di amministrare una svariata serie di informazioni e di catalogarle con accuratezza. Tutto deve essere fatto con la massima sicurezza ed è […]
Come nasce XCALLY XCALLY nasce dalla passione di un gruppo di professionisti del settore contact center, e dalla loro visione di come dovrebbe essere un customer care. Già dal 1996, la sperimentazione delle soluzioni Voice over […]
IVR è l'acronimo di Interactive Voice Response: risposta vocale interattiva, ovvero una tecnologia che consente ai clienti di interagire con un sistema telefonico attraverso un menu vocale configurabile in base alle specifiche esigenze di un'azienda. Gli […]
Case study: come l'intelligenza artificiale aiuta la gestione del contact center
Gennaio 23
In questo case study andremo ad analizzare in che modo l'utilizzo di intelligenza artificiale, grazie alla piattaforma di XCALLY, abbia permesso a un’azienda leader nel settore della logistica di ottimizzare la gestione del contact center e […]
Microsoft Teams Voice Connector: la nuova integrazione XCALLY, più funzioni per le aziende
Dicembre 5
Microsoft Teams Voice Connector è una nuova funzionalità di XCALLY, il software omnichannel che permette alle aziende di offrire un eccellente servizio di customer care ai propri clienti. Grazie a questa integrazione, gli operatori che utilizzano […]
Digital transformation e customer experience: uno scenario in cui le persone in difficoltà chiedono aiuto. Il caso di studio della Fundaciò Ajuda i Esperança
Luglio 20
Ingo SPA, il gruppo che guida lo sviluppo di XCALLY con la società di proprietà Xenialab, è diventata una società benefit nel 2021: di conseguenza, stiamo lavorando duramente per creare soluzioni sostenibili che si concentrino sulle […]