customer experience

Le peak season rappresentano momenti critici per il customer service, quando i volumi di contatto aumentano drasticamente e la pressione operativa raggiunge livelli massimi. Una strategia omnicanale ben strutturata diventa essenziale per mantenere standard qualitativi elevati…

Il Customer Relationship Management rappresenta un approccio strategico fondamentale per gestire le relazioni con i clienti. Comprendere il significato di CRM significa acquisire le competenze necessarie per trasformare i processi aziendali e migliorare le performance commerciali…

L'evoluzione del customer service passa attraverso l'integrazione di tecnologie avanzate che ottimizzano l'esperienza utente e l'efficienza operativa. I voicebot rappresentano oggi la frontiera più promettente per l'assistenza telefonica, offrendo risposte immediate e personalizzate attraverso l'intelligenza artificiale…

La personalizzazione della customer experience è l'obbiettivo primario a cui tendono le aziende attualmente impegnate nei processi di assistenza e connessione con gli utenti finali. Un interactive voice response system (IVR) moderno e flessibile consente di…

Questo case study è incentrato sull'utilizzo di XCALLY da parte di una delle maggiori società in ambito sanitario della Nigeria, Avon HMO e di come sia migliorata la customer experience dei suoi clienti grazie all'utilizzo della…

L'evoluzione del rapporto tra AI e persone rappresenta una delle sfide più cruciali del nostro tempo. Nel settore del customer service, trovare l'equilibrio perfetto tra automazione intelligente e "human touch" non è solo una necessità operativa,…