artificial intelligence

La digitalizzazione della Pubblica Amministrazione è una delle principali sfide in Italia. Gestire in modo efficiente l’assistenza al cittadino e i processi interni richiede soluzioni tecnologiche avanzate, innovative e flessibili. Questo case study racconta come Mewecom,…

Nel contesto dell'intelligenza artificiale (AI), sempre più organizzazioni implementano algoritmi di apprendimento automatico per automatizzare decisioni strategiche che impattano la vita di milioni di persone. Tuttavia, la natura complessa di questi sistemi può compromettere la comprensione…

Il mercato dei software contact center sta attraversando una fase di trasformazione accelerata. Il settore globale è valutato a 49,64 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede raggiungerà 342,54 miliardi di dollari entro il 2034,…

Sottovalutare le barriere linguistiche, in un mercato ormai globale, è un errore grossolano. Quando un cliente tedesco contatta il vostro contact center e si trova a dover comunicare in inglese per risolvere un problema, ipotizziamo, con…

Il settore del customer service sta affrontando una trasformazione radicale guidata dall'intelligenza artificiale conversazionale. Secondo Gartner, nel 2025 l'80% delle organizzazioni di customer service applicherà tecnologie di AI generativa, mentre le previsioni indicano che entro il…

I sistemi voice response IVR rappresentano oggi l'elemento centrale dell'automazione nei call center, gestendo milioni di interazioni quotidiane tra aziende e clienti. L'Interactive Voice Response è una tecnologia di sistema telefonico automatizzata che consente ai chiamanti…