Scopri la nuova esperienza Motion Agent!

Tutto ciò di cui i tuoi agenti hanno bisogno in un'interfaccia web pulita e intuitiva!

Gli agenti possono iniziare subito a gestire le interazioni da diversi canali grazie alla facilità d'uso.
Non c'è bisogno di spendere molto tempo e per la formazione.

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Gli Agenti possono accedere alle Liste assegnate del Contact manager, un CRM utile a gestire efficacemente le interazioni con i clienti. Gli agenti possono recuperare facilmente le informazioni di contatto, tenere traccia delle loro attività e chiamarli rapidamente o avviare uno script dinamico, ad esempio per monitorare la soddisfazione del cliente.

La nuova interfaccia web aiuta gli agenti a interagire meglio con i clienti e a risolvere i loro problemi, poiché fornisce molti dati utili allo stesso tempo!

Per ogni interazione, l'Agente può vedere immediatamente:

Dettagli del contatto
Dettagli dell'interazione
Cronologia clienti omnicanale

Gli agenti possono gestire le chiamate in diversi modi, grazie a:

  • L'applicazione CTI Windows XCALLY Phonebar (softphone)
  • Il WebRTC, disponibile nell'interfaccia web di Motion Agent
  • Telefoni o softphone esterni standard SIP

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XCALLY - Xenialab s.r.l.

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