XCALLY Motion, la soluzione multicanale per contact center

Perchè Omnichannel è una delle features più interessanti di XCALLY?

La chiave per un servizio clienti efficace è concentrarsi sui canali in cui si trovano i tuoi clienti. Conosci i tuoi clienti e lascia che interagiscano con te attraverso i loro canali preferiti!

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Voce, e-mail, chat web, SMS, Facebook, Twitter e altre piattaforme di social media... Si potrebbe pensare che oggi ci siano troppi canali... e che si avrà bisogno di molto tempo e risorse per gestirli.

Nessun problema!

Si possono gestire tutte le interazioni dei clienti e tenere traccia del Customer Journey su un sistema unico , utilizzando XCALLY la potente soluzione omnicanale per contact center e l'API Open Channel!

Oltre ai moduli XCALLY già disponibili - Voce, Web Chat, E-mail, FAX, SMS - puoi aggiungere tutti i canali di cui hai bisogno in pochi passaggi, grazie al potente strumento Open Channel , costruendo e caricando plugin in XCALLY Motion.

I tuoi Agenti potranno gestire facilmente tutte le interazioni, provenienti da più canali, all'interno di un'unica interfaccia Desktop Omnicanale.
Il training nono richiederà più molto tempo!

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Gli agenti possono accedere alle Liste assegnate del Contact manager, un CRM leggero utile per gestire efficacemente le interazioni con i clienti.

Gli agenti possono recuperare facilmente le informazioni di contatto, tenere traccia delle loro attività e chiamarli rapidamente o avviare uno script dinamico, ad esempio per monitorare la soddisfazione del cliente.

Tutte le interazioni con i tuoi clienti sono archiviate in un unico posto e possono essere filtrate per tag, stato, account, data, agente.

Per ogni interazione, gli agenti possono ottenere i dettagli del cliente,
dettagli dell'interazione e sulla customer journey su tutti i canali.

Il miglior software omnicanale
per le aziende

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