XCALLY Motion, la soluzione omnicanale per contact center

Perchè Omnichannel è una delle features più interessanti di XCALLY?

La chiave per un servizio clienti efficace è concentrarsi sui canali in cui si trovano i tuoi clienti. Conosci i tuoi clienti e lascia che interagiscano con te attraverso i loro canali preferiti!

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Voce, e-mail, chat web, SMS, Facebook, Twitter e altre piattaforme di social media... Si potrebbe pensare che oggi ci siano troppi canali... e che si avrà bisogno di molto tempo e risorse per gestirli.

Nessun problema!

Si possono gestire tutte le interazioni dei clienti e tenere traccia del Customer Journey su un sistema unico , utilizzando XCALLY la potente soluzione omnicanale per contact center e l'API Open Channel!

Oltre ai moduli XCALLY già disponibili - Voce, Web Chat, E-mail, FAX, SMS - puoi aggiungere tutti i canali di cui hai bisogno in pochi passaggi, grazie al potente strumento Open Channel , costruendo e caricando plugin in XCALLY Motion.

I tuoi Agenti potranno gestire facilmente tutte le interazioni, provenienti da più canali, all'interno di un'unica interfaccia Desktop Omnicanale.
Il training nono richiederà più molto tempo!

Gli agenti possono accedere alle Liste assegnate del Contact manager, un CRM leggero utile per gestire efficacemente le interazioni con i clienti.

Gli agenti possono recuperare facilmente le informazioni di contatto, tenere traccia delle loro attività e chiamarli rapidamente o avviare uno script dinamico, ad esempio per monitorare la soddisfazione del cliente.

Tutte le interazioni con i tuoi clienti sono archiviate in un unico posto e possono essere filtrate per tag, stato, account, data, agente.

Per ogni interazione, gli agenti possono ottenere i dettagli del cliente,
dettagli dell'interazione e sulla customer journey su tutti i canali.

Il miglior software omnicanale
per le aziende

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XCALLY - Xcally S.r.l.
Sede Legale e Operativa: Via I Maggio 13, 20037 Paderno Dugnano (MI), Italy

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