Il supervisore o l'amministratore possono intervenire tempestivamente per aiutare l'agente in situazioni difficili.
XCALLY consente ai supervisori di contact center di monitorare costantemente i risultati acquisiti, il livello di interazione con il cliente, le richieste ricevute e le informazioni che sono state consegnate. Il monitoraggio può avvenire in tempo reale, anche in relazione all'effettiva attività svolta da un operatore, che può essere strettamente controllata da amministratori e preposti.
All'interno di XCALLY è presente un sistema di query builder che consente di creare report personalizzati in base alle esigenze di ciascun cliente
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