XCALLY - Integrazione con Freshdesk

XCALLY MOTION prevede l'integrazione con Freshdesk per aprire automaticamente un ticket per ogni chiamata a seconda delle condizioni (Coda, Stato chiamata o Outbound) impostate nel trigger.

Il ticket verrà popolato con le informazioni sulla chiamata e visualizzato per l'agente nell'ambiente Freshdesk.

Passaggi di configurazione

  1. Crea l'account di integrazione, inserendo i dettagli del tuo account amministratore Freshdesk.
  2. Crea una configurazione per l'account, per progettare il contenuto del ticket Freshdesk (Oggetto, Descrizione, Campi e Tag) che verrà mostrato agli agenti che gestiscono le chiamate.
  3. Crea un trigger per definire quando l'integrazione funziona (ad esempio per le chiamate di vendita in coda, quando si risponde alla chiamata).

Il risultato

I tuoi agenti, registrati sia in Freshdesk che in XCALLY Motion, riceveranno il ticket Freshdesk creato automaticamente per ogni chiamata in uscita/in entrata, quando le condizioni di attivazione saranno soddisfatte.

L'integrazione è inclusa in tutti i piani XCALLY!
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