Determina il sentiment dei tuoi clienti

Un nuovo strumento cruciale per la gestione della qualità dei contact center: la trascrizione e l'analisi del sentiment per le registrazioni vocali!

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Sezione di registrazione vocale
Questa sezione contiene l'elenco delle chiamate registrate e le loro informazioni principali:

  • tipo (inbound, outbound, interno o originato dal dialer)
  • ID della chiamata
  • numero di telefono del chiamante
  • numero di telefono che è stato chiamato
  • numero interno dell'agente che ha gestito la chiamata
  • nome della chiamata in coda
  • nome utente dell'agente che ha gestito la chiamata
  • data della chiamata
  • disposizione della chiamata

Qui il supervisore può ascoltare un'anteprima della chiamata, scaricarla e dare una valutazione.

A partire dalla versione 2.5.0 di XCALLY il supervisore può anche utilizzare i nuovissimi Strumenti di Intelligenza Artificiale, che determinano il sentiment del cliente della chiamata.

Strumenti di intelligenza artificiale
Attraverso l'integrazione con gli strumenti Amazon AWS, è possibile ottenere il sentiment del cliente di ogni chiamata registrata in XCALLY:

- Amazon Transcribe crea la trascrizione del testo della chiamata registrata.

- Amazon Comprehend analizza questa trascrizione e fornisce il sentimento risultante (positivo, negativo, neutro e misto) nella GUI web di XCALLY Motion.

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