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L'evoluzione tecnologica ha ridefinito completamente le aspettative dei clienti verso i servizi di assistenza. Implementare una Customer experience platform rappresenta oggi la chiave strategica per call center che vogliono distinguersi dalla concorrenza e garantire interazioni personalizzate…

Nell'ambito della customer care, in cui spesso i software di gestione delle interazioni sono condivisi da più persone, diventa essenziale avere una visione generale di ciò che succede in tempo reale per garantire efficienza operativa e…

Il client engagement rappresenta oggi un elemento cruciale per il successo di qualsiasi azienda. L'acquisto di beni o l'utilizzo di servizi è solo il primo step per la costruzione di relazioni stabili coi propri clienti. Fidelizzare…

Il settore dell'assistenza clienti sta attraversando una profonda trasformazione guidata dall'intelligenza artificiale. Le tecnologie AI stanno ridefinendo i paradigmi della customer experience, offrendo soluzioni innovative che migliorano l'efficienza operativa e incrementano la soddisfazione degli utenti. Quali…

Immagina di moltiplicare per tre l'efficacia delle tue campagne outbound, eliminando i tempi morti e trasformando ogni minuto in opportunità concrete. Non è fantascienza, ma la realtà quotidiana dei call center che hanno implementato nei loro…

L'efficienza del servizio clienti dipende in larga misura dalla capacità di gestione degli operatori. XCALLY Motion offre una soluzione avanzata con il suo sistema di Agent Management IVR, che consente agli agenti di gestire il proprio…