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Negli ultimi anni, il mondo della customer care ha subito una trasformazione radicale. Con l'avvento della tecnologia e la diffusione massiva dei dispositivi mobili, i clienti hanno acquisito un potere senza precedenti. Oggi, gli utenti finali…

Quando parliamo di customer care, la soddisfazione del cliente è fondamentale. La Sentiment Analysis, o analisi del sentimento, è una tecnologia basata sull'Intelligenza Artificiale che sta rivoluzionando il modo in cui i call center interagiscono con…

La gestione dei dati è un tema sempre caldo all'interno delle aziende, che necessitano di amministrare una svariata serie di informazioni e di catalogarle con accuratezza. Tutto deve essere fatto con la massima sicurezza ed è…

La Artificial Intelligence (AI) technology sta diventando sempre più presente ed influente nella nostra vita quotidiana, trasformando il modo in cui lavoriamo, viviamo ed interagiamo. Essendo un campo in continua evoluzione, la tecnologia AI continua a…

L'hot desking è una pratica di lavoro sempre più diffusa in molte aziende improntate ad un approccio moderno verso il mondo del lavoro. Questa modalità consiste nell'assegnazione di postazioni di lavoro flessibili ai dipendenti, che possono…

All'interno dei contact center è sempre più importante garantire una certa autonomia ai vari operatori e la possibilità di gestire nel miglior modo possibile l'interazione con i clienti, controllando il traffico delle code e riducendo i…