La gestione dei dati è un tema sempre caldo all'interno delle aziende, che necessitano di amministrare una svariata serie di informazioni e di catalogarle con accuratezza. Tutto deve essere fatto con la massima sicurezza ed è importare prestare particolare attenzione alle attività di backup, in modo da evitare il rischio di perdere dati preziosi.

La gestione dei dati e l’archiviazione

Per offrire una customer care efficace e soddisfacente è importante che le aziende adottino un CRM pensato per gestire e archiviare ogni singolo processo. Il software di Customer Relationship Management consente l'archiviazione e la gestione dei dati dei clienti e dei possibili lead, aiutando a costruire relazioni con i potenziali clienti, fin dal contatto iniziale.

Come si può implementare un servizio di archiviazione dei dati?

Per implementare con successo un servizio di archiviazione dei dati e di gestione del database, un'azienda deve avere a disposizione personale qualificato e tecnologie appropriate. XCALLY, software omnichannel per contact center, aiuta le aziende a potenziare il proprio customer service e migliorare la customer experience. Grazie all' add-on Data Retention è possibile implementare le funzionalità relative alla gestione del database, rendendo così XCALLY ancora più efficace ed efficiente per le organizzazioni.

Data Retention: il servizio di gestione del database per il tuo customer care

Un plug-in installabile su XCALLY è Data Retention, che permette di gestire il database senza dovere essere in possesso di competenze sistemiche. Grazie a questa nuova interfaccia si possono eseguire i backup e copiare i dati contenuti nelle tabelle del database XCALLY, ma anche file di vario genere come voice mail, e-mail, voice recordings.

La gestione dello spazio di archiviazione è molto semplice e immediata, ma soprattutto si eviteranno problematiche come l'esaurimento dello spazio, l'interruzione dei servizi e la presenza di dati vecchi e/o ridondanti.

Data Retention permette di pianificare le attività di backup e di trasferimento dei dati, di eseguire la cancellazione di dati superflui e di ottimizzare le performance del database, tutto in maniera automatica e senza particolari competenze sistemiche. I benefit per le aziende sono molteplici:

  • Cancellare, eseguire il backup o copiare automaticamente i dati contenuti nelle tabelle del database XCALLY.
  • Cancellare, eseguire il backup o copiare automaticamente i file presenti nell'ambiente, come voice recordings, voice mail, e-mail, interaction attachment.
  • La gestione dello spazio di archiviazione diventa semplice e immediata.
  • Aiuta a evitare problematiche come esaurimento dello spazio, stop dei servizi, gestione dei dati storici, presenza di dati vecchi o ridondanti.