News
Contact center software e CRM. Come si integrano?
18 Maggio
Il Contact Center Software è una soluzione software multicanale per la gestione delle interazioni con i clienti, mentre il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema di monitoraggio e gestione di queste relazioni. Entrambi sono importanti…
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Chiamate outbound con predictive dialer e chiamate con IVR, quali le differenze?
15 Maggio
Nel mondo degli affari odierno altamente competitivo, l'engagement del cliente è cruciale più che mai. Un modo per stare al passo è utilizzare in modo efficace le cosidette Queue campaigns e IVR (Interactive Voice Response) campaigns.…
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L’AI singularity: cos’è e cosa ci aspetta nei prossimi anni?
9 Maggio
Il concetto di AI singularity, fino a poco tempo fa sostanzialmente sconosciuto, sta diventando un termine che popola le nostre vite, anche inconsapevolmente. ChatGPT e in generale i nuovi strumenti di intelligenza artificiale, si stanno evolvendo…
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Whatsapp per il customer service: vantaggi e opportunità
4 Maggio
Whatsapp è diventato uno dei mezzi di comunicazione più utilizzati al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensilmente. Questa piattaforma di messaggistica istantanea è stata inizialmente creata per comunicare tra amici e familiari, ma…
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Chatbot cos’è e come crearne uno efficace
28 Aprile
I chatbot sono programmi di intelligenza artificiale (AI) progettati per simulare conversazioni umane attraverso una piattaforma di messaggistica. I chatbot possono essere integrati con diverse modalità, dai siti web, alle applicazioni di messaggistica, dai social media…
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Omnichannel vs multichannel: quali sono le differenze?
26 Aprile
Negli ultimi anni, il mondo della customer care ha subito una trasformazione radicale. Con l'avvento della tecnologia e la diffusione massiva dei dispositivi mobili, i clienti hanno acquisito un potere senza precedenti. Oggi, gli utenti finali…
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