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L'intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando il mondo in cui viviamo, facilitando la risoluzione di problemi complessi e offrendo un supporto decisionale sempre più efficace. Tuttavia, una delle principali sfide legate all'IA è la comprensione del processo…

Man mano che il mondo digitale continua ad espandersi, la necessità di esperienze personalizzate diventa sempre più importante. I Recommendation systems, sono emersi come uno strumento potente per fornire agli utenti suggerimenti su misura basati sulle…

Nel corso degli anni, i contact center hanno subito una profonda trasformazione: da semplici call center, che gestivano solamente chiamate telefoniche, sono diventati omnichannel contact center. In questo articolo, esploreremo come l'AI sta cambiando il panorama…

La digital transformation è un processo in continua evoluzione che coinvolge l'adozione di tecnologie digitali per migliorare processi, strategie e offerte di valore. In questo post, esploreremo il concetto di digital transformation, i suoi principali trend…

Il Contact Center Software è una soluzione software multicanale per la gestione delle interazioni con i clienti, mentre il CRM (Customer Relationship Management) è un sistema di monitoraggio e gestione di queste relazioni. Entrambi sono importanti…

Nel mondo degli affari odierno altamente competitivo, l'engagement del cliente è cruciale più che mai. Un modo per stare al passo è utilizzare in modo efficace le cosidette Queue campaigns e IVR (Interactive Voice Response) campaigns.…