News
Realtime Dashboard XCALLY: monitoraggio in tempo reale per voce e digital channels
8 Ottobre
Nel settore customer care, la capacità di monitorare le performance operative in tempo reale rappresenta un requisito indispensabile per garantire efficienza e qualità del servizio. Le dashboard realtime consentono ai team di supervisione di visualizzare istantaneamente…
Leggi l'articolo
Customer satisfaction e customer effort: due leve per la fidelizzazione cliente
2 Ottobre
Contrariamente a quanto ci sta abituando il mercato, trattenere un cliente costa significativamente meno che acquisirne uno nuovo. La fidelizzazione non è solo una questione di prodotto o prezzo, ma dipende principalmente da due fattori interconnessi:…
Leggi l'articolo
Voice response IVR: come Cally Square ne semplifica la configurazione
26 Settembre
I sistemi voice response IVR rappresentano oggi l'elemento centrale dell'automazione nei call center, gestendo milioni di interazioni quotidiane tra aziende e clienti. L'Interactive Voice Response è una tecnologia di sistema telefonico automatizzata che consente ai chiamanti…
Leggi l'articolo
Cybersecurity e autenticazione a più fattori: come prevenire gli attacchi informatici
18 Settembre
Il panorama della cybersecurity è cambiato radicalmente: con un aumento nel 2024 degli attacchi informatici del 75% rispetto all'anno precedente. Le organizzazioni si trovano ora ad affrontare una media di 1.876 attacchi settimanali, rendendo essenziali per…
Leggi l'articolo
KPI contact center: come misurare l’efficacia della customer experience omnichannel
12 Settembre
L'evoluzione tecnologica ha trasformato radicalmente il panorama del customer service: dai sistemi legacy mono-canale siamo passati a infrastrutture integrate che gestiscono simultaneamente voice, chat, email, social media e messaging apps. Questa trasformazione richiede una revisione completa…
Leggi l'articolo
Contact center mobile app: funzionalità avanzate per agenti in movimento
4 Settembre
L'evoluzione tecnologica ha trasformato radicalmente il panorama dell'assistenza clienti, introducendo delle mobile app che consentono agli agenti di operare con massima efficienza indipendentemente dalla loro ubicazione fisica. Le moderne piattaforme mobili offrono funzionalità avanzate per garantire…
Leggi l'articolo