News

Quando si pensa ad un contact center moderno, spesso ci si confronta con l'idea di una combinazione fra l'esperienza e l'empatia di un operatore "umano" e l'efficienza e velocità di risposta di un risponditore automatico, detto…

Oggi più che mai le aziende devono porre al centro della propria strategia la customer experience. Solo comprendendo a fondo le esigenze e le preferenze dei propri clienti si può sperare di fidelizzarli e farli diventare…

Tra i vari approcci per migliorare l'interazione coi clienti, l'omnichannel customer experience si distingue come una strategia fondamentale per garantire un coinvolgimento efficace dell'utente medio su tutti i canali disponibili. Cosa si intende per Omnichannel Customer…

Xenialab S.r.l., azienda leader nel settore delle soluzioni innovative per la customer experience, è lieta di annunciare il suo cambio di ragione sociale in XCALLY S.r.l. Questa trasformazione segna un nuovo capitolo nella storia della società,…

I sistemi di predictive dialer software sono indispensabili per le aziende che gestiscono alto volume di chiamate in entrata e in uscita. Grazie alle loro funzionalità di ottimizzazione delle tempistiche e assegnazione intelligente delle chiamate agli…

Siamo ormai immersi in un mondo ultratecnologico, dove tutto si muove a velocità supersonica. In quest'era digitale le aziende devono costantemente aggiornarsi per stare al passo con i tempi e soddisfare le esigenze in continua evoluzione…