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L'iperpersonalizzazione (hyper-personalization) è qualcosa con cui ci si trova a dover fare i conti ogni giorno. Algoritmi dei social che ci presentano contenuti studiati in base ai nostri interessi, notizie filtrate dai motori di ricerca sulla…

Le aspettative nei confronti dei call center customer care sono notevolmente aumentate negli ultimi anni. L'uso massivo dei social e di internet in generale, l'introduzione dell'Intelligenza Artificiale e una maggior sensibilità alle tematiche relative all'uso etico…

In un contesto come quello del customer care, garantire efficienza e la soddisfazione del cliente rappresentano obbiettivi prioritari. Tra le strategie più efficaci per gestire le richieste dei clienti in modo strutturato e veloce, spicca l'impiego…

Gestire in modo efficace i rapporti con i clienti è una priorità per ogni azienda. Un sistema CRM (Customer Relationship Management System) si rivela così uno strumento indispensabile per organizzare e ottimizzare tutte le attività di…

La trasformazione digitale nel settore bancario e finanziario è diventata una necessità imprescindibile per rimanere competitivi. Queste trasformazioni coinvolgono l'adozione di tecnologie innovative per migliorare l'efficienza operativa, l'esperienza del cliente e la capacità di adattarsi ai…

XCALLY Mobile è un'applicazione rivoluzionaria che consente di gestire i canali vocali per le chiamate in entrata/uscita e le campagne marketing direttamente dal proprio smartphone. L'applicazione ridefinisce il paradigma dell'assistenza clienti, liberando l'agente dalla postazione fissa…