Monitoraggio e Reportistica in Tempo Reale
Scegli le soluzioni tecnologiche di XCALLY per ottenere un’analisi approfondita delle prestazioni e dei dati del tuo contact center. Con Realtime & Analytics di XCALLY, hai il controllo completo delle tue operazioni e puoi prendere decisioni informate per migliorare l’efficienza del tuo centro servizi e creare una customer journey ottimizzata per i tuoi clienti.
Monitoraggio in tempo reale
Visualizza le metriche chiave, monitora le chiamate in corso, controlla la disponibilità degli agenti e altro ancora, tutto in tempo reale. Resta sempre un passo avanti per garantire un servizio di alta qualità ai tuoi clienti.
Reportistica personalizzata
XCALLY ti offre la flessibilità di creare report personalizzati in base alle tue esigenze di business. Seleziona le metriche essenziali per te e genera report dettagliati e intuitivi grazie al Query builder. Analizza le tendenze, identifica le aree di miglioramento e misura il successo delle tue strategie. La nostra reportistica personalizzata ti fornisce una panoramica completa delle prestazioni del tuo contact center.
Analisi dei dati approfondita
Approfondisci la comprensione delle prestazioni del tuo contact center grazie alle funzionalità di analisi di XCALLY. Sfrutta i dati raccolti per ottenere insight significativi sulle attività degli agenti, l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente. Identifica le aree di criticità e implementa miglioramenti mirati per ottimizzare l’esperienza complessiva.
Nuove Real-time Dashboards
(Versione Beta)
XCALLY è progettato per essere scalabile e adattabile a qualsiasi tipo di servizio clienti: che tu abbia un piccolo call center o un’azienda multinazionale, Realtime & Analytics di XCALLY ti permette di migliorare la conoscenza del tuo servizio di customer care. Aggiungi nuovi canali, integrazioni e funzionalità in base alle tue necessità e goditi la flessibilità di crescere senza limiti.
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