AI

L'omnicanalità e l'innovazione rappresentano oggi i pilastri fondamentali su cui costruire i call center del futuro: un ecosistema interconnesso dove il cliente può muoversi liberamente tra diversi canali di comunicazione, mantenendo la continuità della conversazione e…

Oggi, le soluzioni basate sull'AI stanno modificando profondamente il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, offrendo esperienze personalizzate, risposte immediate e supporto continuo. In questo articolo esploreremo come le applicazioni dell'intelligenza artificiale…

Nel mondo attuale, il servizio clienti non è più solo un processo di supporto, ma un vero e proprio vantaggio competitivo. È questo il tema affrontato da Christian Orlandi, CEO di XCALLY, nell’episodio #98 del podcast…

In questa intervista, il Deputy Editor di CX Today, Rhys Fisher, parla con Giuseppe Careri, Chief Technology Officer di XCALLY, che porta con sé 14 anni di esperienza pratica nello sviluppo software, a partire da quella…

La gestione efficiente di un contact center è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità. INGO, Società Benefit parte della stessa holding di XCALLY, Technesy Spa, ha scelto di implementare la piattaforma omnicanale di…

In un mercato sempre più competitivo, dove la customer journey è diventata il principale fattore di differenziazione tra i brand, implementare un sistema efficace di quality monitoring non è più un'opzione, ma una necessità strategica per…