Il credit recovery, ovvero il recupero crediti, è una sfida cruciale per le aziende che vogliono mantenere la propria solidità finanziaria e la propria reputazione sul mercato. Tuttavia, spesso i tradizionali canali di comunicazione come telefono, email o posta si rivelano poco efficaci, portando a lunghi tempi di risposta e basse percentuali di successo.

Credit Recovery omnicanale con XCALLY

XCALLY è la soluzione ideale per il credit recovery, in quanto offre una piattaforma omnicanale basata su Asterisk, che permette di gestire tutti i canali di comunicazione con i clienti: voce, chat, email, SMS, fax e social. Con XCALLY, è possibile:

  • Monitorare la situazione finanziaria dei clienti e valutare il loro grado di solvibilità, grazie a report aziendali.
  • Contattare i clienti morosi in modo personalizzato e proattivo, utilizzando il canale più adatto al contesto e al profilo del debitore.
  • Automatizzare il ricontatto dei clienti grazie alle funzionalità di IVR personalizzabili.
  • Gestire e monitorare in tempo reale l’andamento delle pratiche di recupero crediti, grazie all’interfaccia web intuitiva di XCALLY.

Perché scegliere la suite omnicanale XCALLY

Sfruttando la gestione omnicanale delle interazioni della suite, diventa immediato automatizzare e gestire in modo centralizzato le chiamate in entrata e in uscita, i messaggi, le e-mail e molto altro ancora. Questo rende la piattaforma ideale per l'implementazione di strategie di credit recovery, grazie anche alla funzionalità di Callback e all'integrazione di WhatsApp.

Whatsapp e XCALLY per la customer care

L'integrazione di WhatsApp su XCALLY apre nuove opportunità per il recupero dei crediti: WhatsApp è una delle piattaforme di messaggistica più utilizzate al mondo, con un'enorme base di utenti attivi. Sfruttando l'integrazione si possono inviare messaggi personalizzati ai clienti, offrendo loro un canale di comunicazione immediato e conveniente per discutere delle loro questioni finanziarie. Si possono mandare promemoria di pagamento, offrire piani di rimborso personalizzati e rispondere alle domande degli utenti in modo rapido ed efficiente. Questa forma di comunicazione diretta e non invasiva può aumentare la probabilità di recupero del credito, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente.

Come implementare XCALLY in una strategia di Credit recovery

XCALLY mette a disposizione un'interfaccia web semplice da usare attraverso cui caricare i propri dati anagrafici e contabili, inclusi gli estremi dei clienti con posizioni aperte.

Nel dettaglio, una volta settato, XCALLY può inviare messaggi WhatsApp preimpostati per ricordare le scadenze e sollecitare i pagamenti. In parallelo effettua chiamate automatiche per proporre un callback, così da fissare un appuntamento telefonico senza dover attendere una risposta. Tutte le comunicazioni sono tracciabili in tempo reale dall'interfaccia web, che permette di monitorare l'avanzamento della campagna e i risultati ottenuti.

Per sfruttare al meglio XCALLY, il Callback e l'integrazione di WhatsApp per il credit recovery, è importante però seguire alcuni passaggi chiave:

  • Configurazione di XCALLY: Assicurati di avere un'installazione di XCALLY correttamente configurata e operativa. Configura le code di callback e le integrazioni di WhatsApp per consentire un flusso di lavoro fluido e il monitoraggio delle interazioni con i clienti.
  • Segmentazione dei clienti: Analizza il tuo database di clienti in base a vari criteri, come importi dei debiti, scadenze dei pagamenti e precedenti interazioni. Questo ti aiuterà a identificare i clienti prioritari per il recupero dei crediti e a personalizzare le tue strategie di comunicazione.
  • Creazione di messaggi personalizzati: Utilizza XCALLY per creare messaggi personalizzati per i tuoi clienti, includendo informazioni specifiche sulle loro situazioni finanziarie e offrendo soluzioni su misura per il recupero dei crediti. Assicurati di fornire istruzioni chiare su come richiedere un callback o contattarti tramite WhatsApp.
  • Monitoraggio e analisi dei risultati: Utilizza gli strumenti di reporting e analisi di XCALLY per monitorare l'efficacia delle tue strategie di credit recovery. Valuta le metriche chiave, come il tasso di conversione dei callback e il tasso di risposta sui messaggi di WhatsApp, per apportare eventuali miglioramenti e ottimizzare le tue attività.

 

 

I vantaggi dell'uso di WhatsApp e callback

L'utilizzo di WhatsApp come canale di reminder e recapito fatture consente di intercettare un pubblico sempre più ampio, dal momento che ormai quasi tutti usano questa app di messaggistica per comunicare. Ricevere una notifica su WhatsApp rende più probabile che il destinatario la legga nell'immediato piuttosto che ignorare una chiamata.

Le callback automated permettono invece di offrire al cliente un appuntamento telefonico su misura, senza aspettare che risponda, superando l'ostacolo della fretta o del disinteresse temporaneo. Prenotando un richiamata attraverso la segreteria telefonica, si può concordare con calma un orario compatibile con gli impegni di entrambe le parti, incrementando la possibilità di risolvere la questione con successo.

Sfruttando l'efficacia di XCALLY, il Callback e l'integrazione di WhatsApp, puoi trasformare il processo di credit recovery, migliorando l'esperienza dei tuoi clienti e aumentando le possibilità di recupero dei crediti.

Analisi dei risultati e reportistica avanzata

XCALLY fornisce reportistiche dettagliate sull'andamento delle campagne, tracciando tutte le interazioni con i destinatari. È possibile sapere in tempo reale quante fatture aperte sono state richiamate, i messaggi WhatsApp inviati e le loro performance. Una volta conclusa la campagna, si ricevono report completi con i KPI chiave: tassi di risposta, pagamenti ricevuti, importi incassati, fatture ancora aperte.

Tutti questi dati rappresentano informazioni preziose per ottimizzare le future strategie di credit recovery. Ad esempio, si potrà capire se alcune scadenze hanno avuto più successo di altre, o se alcune modalità di contatto (WhatsApp vs callback) hanno portato risultati migliori, così da focalizzare gli sforzi sulle azioni più efficaci.

XCALLY: un investimento con ritorni certi

Scegliendo XCALLY per la gestione del credit recovery, le aziende possono contare su un servizio estremamente efficace, per affrontare tutte le fasi del credit recovery. Grazie alle funzionalità di routing intelligente e alla disponibilità di dati unificati sui clienti, XCALLY consente agli operatori di gestire elevati volumi di richieste in modo efficiente. Il sistema indirizza in maniera automatica i casi agli agenti più qualificati sulla base di skills, performance pregresse e feedback in tempo reale.

Gli operatori hanno sempre a disposizione una vista a 360° di tutte le interazioni del cliente sui vari canali, permettendo una comunicazione coesa ed efficace mirata a sanare la morosità. Strumenti di automazione come chatbot e self-service alleggeriscono il carico di lavoro routinario, lasciando agli operatori i casi che richiedono maggiore empatia e negoziazione.
Dashboard e reportistica avanzata forniscono inoltre utili metriche di performance per ottimizzare costantemente la strategia di recupero crediti. L'integrazione con i sistemi aziendali garantisce infine l'allineamento dei processi e dati in tempo reale.

XCALLY rappresenta dunque una soluzione ideale per le aziende che desiderano massimizzare l'efficienza e i risultati del credit recovery grazie ad un approccio personalizzato e omnicanale.